Medewerker Service Binnendienst

40
Hengelo, Overijssel

ORGANISATIE

Stork IMM te Hengelo ontwikkelt en produceert spuitgietmachines voor de kunststofverwerkende industrie. Deze machines kenmerken zich door hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid.

De afdeling Service van Stork IMM is het centrale punt voor binnenkomende klantvraagstukken. Van hieruit worden vraagstukken doorgeleid naar de betreffende sub disciplines; support, spareparts of planning. We bieden ondermeer ondersteuning bij technische vraagstukken, bij onderdelenvoorziening en bij planning en onderhoud. Het goed analyseren van de klantvraag is essentieel om de juiste oplossing te kunnen bieden aan onze klant. Als Medewerker Service Binnendienst kun je een grote bijdrage leveren aan de klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat de productie van onze klanten zo optimaal mogelijk verloopt.

 

FUNCTIE-INHOUD

In deze functie ligt de focus vooral op onderdelenvoorziening oftewel spareparts:

· Analyseren van binnenkomende vraagstukken

· In kaart brengen van mogelijke oplossingen en checken van beschikbaarheid van onderdelen

· Uitbrengen van offertes

· Onderdelen bestellen en bewaken van de logistieke afwikkeling

. Eventueel meezenden van juiste gereedschappen

· Plannen en (laten) organiseren van verzendingen en (mede) afwikkelen retourzendingen

· Accurate en tijdige vastlegging in het ERP pakket

· Herkennen/signaleren van structurele zaken en actie ondernemen

· Opstellen van facturen en juiste documentatie

· Continue verbeteren van processen op basis van eigen waarnemingen en input van de organisatie

· Klanten op de hoogte houden van de voortgang

 

FUNCTIE-EISEN

Voor deze functie is het belangrijk dat je over de volgende kennis en vaardigheden beschikt:

· Opleiding HBO/MBO+ niveau in een commercieel technische richting

· Kennis en ervaring met de dynamiek van een service organisatie

· Beheersing van Engelse en Duitse taal in woord en geschrift

· Klantvriendelijk, communicatief vaardig, stressbestendig

· Oplossingsgericht, kwaliteitsgericht, analytisch

· Flexibel ingesteld, bereid om een stapje extra te zetten als het nodig is

 

EIGENSCHAPPEN

Voor deze functie zijn wij op zoek een nieuwe collega die perfect in staat is om op basis van een juiste vraagstelling de optimale oplossing aan te bieden aan de klant. Hij/zij heeft een hands on mentaliteit en kan zich inleven in de problematiek van onze klanten, maar weet ook uitstekend het overzicht te bewaren en de juiste acties in gang te zetten. Hij/zij is in staat om in oplossingen te denken en is niet bang om verantwoordelijkheid naar zich toe te trekken en weet bovendien precies wanneer er in urgentie moet worden opgeschaald. Hij/zij heeft dan ook een sterke “sense of urgency” en is gemotiveerd om zich te blijven ontwikkelen.

 

WIJ BIEDEN

Wij bieden een zelfstandige, uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief. Naast een passend salaris zijn er mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

 

SOLLICITATIE

Be je geïnteresseerd in deze functie en sluit je profiel aan, solliciteer dan uiterlijk 1 december via deze website. Voor meer informatie kun je contact opnemen met HRM via tel. 074 – 240 5021.